Онбординг — это процесс ознакомления нового сотрудника с компанией. Представьте, что ваш друг пригласил вас на вечеринку, где вы никого не знаете. Будет здорово, если он проведёт вас, покажет, где что находится, познакомит с другими гостям и расскажет пару слов о каждом из них.
Например, в Марквизе есть короткий обучающий курс по квизам. Получается, чем крупнее компания, тем больше ролей может быть задействовано в бизнес-процессе онбординга. Поэтому возникает вопрос, как между этими людьми распределить зоны ответственности, обязанности.
Как Разработать Стратегию Онбординга
Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты. Последний пункт, кстати — это суперполезный инструмент для компаний любых масштабов. То есть это такая себе онлайн-библиотека для внутренних процессов компании.
CRR позволит понять, в какой момент пользователи разочаровываются в продукте. Если плохой показатель выпал на период первичного ознакомления с онбординг этапы платформой — значит, виноват некачественный онбординг. Если человек только-только зарегистрировался, предложите ему начать пользоваться продуктом — покажите, где и как нужно размещать фото, видео, посты, доски с задачами и т.д.
Как Сделать Процесс Более Быстрым И Технологичным
Если говорить про оптимизацию, лучше пролонгировать его до момента прохождения испытательного срока, может быть, и дальше. Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет. Например, когда мы даём новичку шпаргалку по тому, что за сотрудники работают в компании, рисуем структуру с ключевыми персоналиями, мы закрываем кусочек социальной адаптации.
Как Выстроить Понятный Процесс Онбординга В Большом Продукте? Разбираем На Примере
Тестируйте другие цвета, посылы, попробуйте что-то убрать или добавить. Качественный онбординг не получится сделать за один раз, нужно экспериментировать. Поэтому важную информацию нужно дублировать в других каналах. Не делайте имейлы длинными, добавляйте картинки и гифки вместо длинных описаний. Человек видит, какие преимущества он получает при переходе на платную версию. В данном случае свайпы показывают, что формат Bookmate лучше, чем покупка бумажных книг.
Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки. Если продукт сложный, вам нужно помочь пользователю изучить продукт. Также это входит в зону ответственности руководителей отделов, которые погружают его в профессиональную деятельность – составляют план работы, организуют наставничество, анализируют результаты. Онбординг – это не просто представление клиенту продукта или сервиса, но и важная часть маркетинговой стратегии.
- Онбординг после покупки — это про удержание и обучение.
- В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура.
- Но в любом случае ясно, что слишком часто использовать горячие точки — это дурной тон.
- Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю!
- Для более глубокого анализа и оптимизации онбординга можно использовать инструменты аналитики.
Онбординг формирует пользовательский опыт на портале. Если все действия и порядок работы на сайте будут объяснены человеку быстро и просто, он гораздо охотнее обратится к компании повторно. В контексте улучшения вашего онбординга сбор статистики имеет огромное значение. Нет смысла разрабатывать полный обзор продукта, используя только горячие точки. Точно так же бессмысленно передавать важную информацию через подсказки. И именно в таком Модульное тестирование случае вам следует приступить к поиску других шаблонов для адаптации пользовательского опыта.
Также можно автоматизировать эти этапы с помощью ботов, средств low-code или визуализировать их в специальных сервисах. Выход человека на новую работу в незнакомый коллектив со своей культурой и привычками — это всегда стресс. Но компания может его минимизировать и помочь новичку быстрее выйти в комфортный и эффективный режим работы с помощью качественного онбординга. На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM.
HR, специалист по адаптации или тимлид знакомит их с компанией. Для новичка это удобно, он общается с одним человеком, коммуницирует с одними и теми же людьми, ему всё понятно, всё хорошо. Но в то же время это и минус, потому что высока роль человеческого фактора. Если в компании за все блоки отвечает один человек, и он где-то сработал не очень хорошо, то пострадают сразу все блоки, за которые он отвечает.
Лояльность клиентов повысится в разы, и это https://deveducation.com/ в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки. Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент.
Для выстраивания долгосрочной коммуникации необходимо помочь клиенту достигнуть поставленной цели и удержать его внимание. В статье вы узнаете, зачем нужен онбординг, как разработать стратегию и оценить результаты онбординга. Новый сотрудник регулярно встречается с руководителем и ежедневно — с наставником.